Помощь: часто задаваемые вопросы

Друзья, первый шаг к покупке - это правильный выбор. Мы поможем Вам и в выборе, и в остальных вопросах, касающихся приобретения натуральной косметики Green Mama.

 

КАК ПРАВИЛЬНО ПОДОБРАТЬ КОСМЕТИКУ?

 

Мы приглашаем Вас посмотреть мини-гид о натуральной косметике Green Mama - коротко о главном. Здесь Вы найдете общие описания косметических серий, которые помогут Вам начать подбор. Здесь собрана целая коллекция готовых консультаций для всех типов и проблем кожи. Вы сможете подобрать общую схему ухода и желательные продедуры, которые можно проводить с помощью косметики Green Mama и других домашних натуральных средств.

 

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

 

Приглашаем Вас познакомиться с инструкцией "Как сделать заказ". Если у Вас останутся вопросы, обратитесь в call-центр по телефону +7 495 988 72 97 (с 9:15 до 17:00 по рабочим дням) либо на официальную страницу Green Mama Вконтакте. Вы также можете связаться с нами через форму обратной связи. Будем рады помочь Вам!

 

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ БЫСТРО?

 

Сроки доставки Вашего заказа зависят от удаленности региона и вида доставки. Оформляя заказ, обратите внимание на информацию на шаге "Выбор доставки": здесь Вы увидите доступные виды доставки на указанный адрес, сроки и стоимость. Выбирайте наиболее удобный! Подробнее...

 

ЗАКАЗ ON-LINE

 

Правильно и быстро оформить заказ Вам поможет наше Пошаговое пособие.

 

ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ

 

Заказ можно оформить по телефону (495) 988-72-97, в рабочие дни с 9.15 до 17.00. Операторы нашего Call-центра помогут выбрать наиболее быстрый, удобный и выгодный способ оплаты и доставки, а так же расскажут о наших новинках, праздничных акциях и скидках.

 

КАК ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ПОСЫЛОК?

 

При получении заказа на Пункте выдачи посылок Green Mama Вам необходимо сообщить следующее: название компании Green Mama, ФИО, на которые оформлен заказ и сам номер заказа с префиксом 20 (для службы О-Курьер) или 30 (для службы Boxberry). Если Вы оплатили заказ с помощью кредитной карты или электронных систем платежей, предъявите, пожалуйста, паспорт.

 

КАК АННУЛИРОВАТЬ ЗАКАЗ, КОТОРЫЙ УЖЕ ДОСТАВЛЕН НА ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОСЫЛОК?

 

Если заказ уже отправлен, аннулировать его невозможно. Для аннулирования или внесения изменений в заказ, пожалуйста, оперативно позвоните операторам нашего call-центра в самые короткие сроки после создания на сайте. Внимание! В пункте выдачи заказов Вы можете ПОЛНОСТЬЮ забрать заказ или полностью от него отказаться, частичный выкуп невозможен. Мы рекомендуем Вам даже при возникновении вопросов или дополнительных пожеланий ПОЛНОСТЬЮ забирать заказ, а о своих замечаниях или пожеланиях Вы сможете сообщить нам по телефону (495) 988 72 97. Наши менеджеры предложат Вам удобный путь решения.

 

ЗАКАЗ ПО E-MAIL

 

Если Вам удобнее делать заказ электронным письмом, отправьте список желаемых продуктов на eshop@greenmama.ru , укажите Ваши имя, фамилию, адрес, способ доставки и оплаты заказа, номер телефона и/или адрес электронной почты для своевременной корректировки заказа. А если Вы укажите дату Вашего рождения, мы обязательно подготовим для Вас подарок к празднику.

 

КАК АННУЛИРОВАТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

 

Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать заказ, просим Вас в течение 1-2 чаcов после создания заказа обратиться по телефону в Москве (495) 988 72 97, или по электронной почте: eshop@greenmama.ru. Только в этом случае мы можем оперативно отреагировать и выполнить Ваши пожелания. 

 

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ПОСЫЛКУ?

 

Сроки доставки Вашего заказа зависят от удаленности региона и вида доставки. Оформляя заказ, обратите внимание на информацию на шаге "Выбор доставки": здесь Вы увидите доступные виды доставки на указанный адрес, сроки и стоимость. Выбирайте наиболее удобный! Подробнее...

 

КОГДА ДОСТАВЯТ КУРЬЕРСКИЙ ЗАКАЗ?

 

Обратите внимание на график отправлений! Сроки доставки Вашего заказа считаются от дня передачи заказа в службу доставки и зависят от удаленности региона и вида доставки. Оформляя заказ, обратите внимание на информацию на шаге "Выбор доставки": здесь Вы увидите доступные виды доставки на указанный адрес, сроки и стоимость. Выбирайте наиболее удобный! Подробнее... Для понимания Вы можете начать оформлять заказ и на шаге "Выбор доставки" просмотреть доступные варианты и сроки. Вы можете остановиться на этом шаге и не оформлять заказ далее, если виды и сроки доставки Вам не подошли. Если подошли, Вы можете вернуться в корзину и продолжить покупки.

 

НЕ УСПЕВАЮ ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ НА ПОЧТЕ

 

Если по какой-то причине Вам не удается забрать заказ на почтовом отделении в указанные в извещении сроки, посылка будет отправлена обратно на адрес компании. Поступившая на почтовое отделение посылка, по закону должна храниться там 1 месяц, по истечении этого срока посылка высылается на адрес отправителя. В этом случае все транспортные расходы берет на себя отправитель, то есть компания Green Mama. Клиент, не забравший посылку, попадает в "стоп-лист". Следующий заказ в этом случае можно будет оформить только по предоплате. Мы понимаем, что разные обстоятельства могут помешать забрать посылку вовремя, и поэтому каждый случай рассматриваем индивидуально. После поступления заказа от покупателя, который находится в "стоп-листе", наши операторы обязательно позвонят и попросят подтвердить заказ. Если все в порядке, заказ сразу же будет отправлен.

 

МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

 

Если при получении посылки у Вас появились какие-либо сомнения, обратитесь в наш call-центр по телефону (495) 988-72-97 в рабочие дни с 9:15 до 17:00. Мы предложим удобный для Вас способ решения. Если Вы хотите вернуть нам продукт, мы готовы принять его обратно и заменить на другое средство или вернуть Вам деньги. Обратите внимание! В случае возврата пересылка товара на адрес компании осуществляется за счет покупателя. Компания готова возместить расходы на пересылку в случае, если экспертиза подтвердит негодность продукта для применения. Отправка возврата товара должна быть сделана не позднее 7 дней с момента получения.

 

КРЕМ НЕ ПОДОШЕЛ ОПИСАНИЮ, А Я ЕГО УЖЕ ЗАКАЗАЛА И ПОЛУЧИЛА. ЧТО ДЕЛАТЬ?
 
 
При покупке товаров через Интернет-магазин (дистанционный способ купли-продажи) у потребителя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. А в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства от 27 сентября 2007 г. № 612). При отказе от товара продавец должен возвратить Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования. В подобной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами  по телефону (495) 988-72-97 в рабочие дни с 9:15 до 17:00 или по e-mail: eshop@greenmama.ru
 
 

ЕСЛИ В ПУТИ ЧТО-ТО СЛУЧИЛОСЬ

 

Деформация посылки - РЕДКОСТЬ, но все же именно при транспортировке такое может произойти. При получении на почте откройте посылку и проверьте содержимое. Если Вы заметили какие-то дефекты, составьте акт в свободной форме, получите подпись сотрудника почты и отправьте его нам по электронной почте eshop@greenmama.ru. Такой документ послужит основанием для обмена продуктов или возврата денег.

 

КТО ПЛАТИТ ЗА ПЕРЕСЫЛКУ?

 

Стоимость и сроки доставки зависят от суммы заказа, использования бонусов и способа доставки. Оформляя заказ, обратите внимание на информацию на шаге "Выбор доставки": здесь Вы увидите доступные виды доставки на указанный адрес, сроки и стоимость.
Например, доставка Почтой РФ, на пункты выдачи и в терминалы будет бесплатной для заказа на сумму более 2000 рублей (если Вы не используете бонусы). Выбирайте наиболее удобный! Подробнее...

 

 

ПОЧЕМУ ЗАКАЗ ЗНАЧИТСЯ НЕОПЛАЧЕННЫМ?

 

Это означает, что оплата пока не поступила на счет компании. Как только средства поступят, информация сразу же отобразится в Вашем личном кабинете. Для ускорения процесса мы рекомендуем предоставить скан документа об оплате на eshop@greenmama.ru.

 

НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ON-LINE

 

Возможно у Вас заблокированы всплывающие окна или не разрешены файлы Coockie. Рекомендуем зайти в пункт меню "Сервис", затем "Настройки обозревателя", далее "Конфиденциальность" и установить уровень Средний или Низкий. Так же нужно убрать галочку в пункте "Заблокировать всплывающие окна".

 

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ИЗВЕЩЕНИЕ О ПОСЫЛКЕ ПОТЕРЯЛОСЬ?

 

Для начала нужно обратиться на Ваше почтовое отделение и сообщить о том, что извещения Вы не получали. Если сотрудники почтового отделения не смогут Вам помочь, обратитесь в наш call-центр по телефону (495) 988-72-97 и сообщите номер Вашего заказа. Наши консультанты помогут Вам в этой ситуации.

 

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ GREEN MAMA?

 

Если у Вас есть подарочная карта Green Mama и Вы хотите использовать ее для оплаты заказа, пожалуйста, введите номер карты в окно для активации при формировании заказа на шаге «Использование бонусов». После введения номера на Вашем счету "Подарочная карта Green Mama" появится сумма, равная номиналу карты. Отметьте пункт "Подарочная карта Green Mama" и начисленная сумма будет полностью использована для оплаты текущего заказа. Если Вы не отметите этот пункт, сумма останется на Вашем счете. Счет можно пополнить с помощью новых подарочных карт Green Mama.

 

ЧТО ТАКОЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ СИСТЕМЫ ПЛАТЕЖЕЙ?

 

Заказы в нашем интернет-магазине можно оплачивать при получении наличными, а также при оформлении заказа с помощью банковских карт или электронных систем платежей. Узнайте больше о возможности оплаты через Яндекс.Деньги и WEBMoney

 

КАКОВ СРОК ГОДНОСТИ ПРОДУКТОВ GREEN MAMA

 

Сроки годности нашей продукции до от 4 месяцев до 2 лет. Ограниченные сроки годности косметики - показатель высокого содержания натуральных компонентов при минимальном использовании консервантов. Если продукт не открыт, ориентируйтесь на срок годности, указанный на запайке шва тубы или отпечатанном на стикере флакона. Если продукт открыт, срок годности сокращается до того количества, которое указано на значке "открытая баночка".

 

КАКОВЫ УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ КОСМЕТИКИ GREEN MAMA

 

Косметика Green Mama - экстремально натуральный продукт. Поэтому хранить его следует бережно. Оптимальные температурные условия - от 0 до +30 С. Холодильник - не самое лучшее место для хранения косметики. Считается, что перепады температуры, которые сопровождают открывание дверцы, "старят", "изнашивают" косметику. Хранить ее лучше в темном, прохладном месте. Ванна в этом случае - не самый подходящий вариант. Повышенная температура и влажность - замечательная среда для размножения бактерий. Также важный момент - воздействие прямых солнечных лучей. Обратите внимание, что косметическая продукция Green Mama зачастую расфасована в затемненные тубы и флаконы. Под действием солнечных лучей растительные экстракты теряют свои свойства, поэтому подоконник - недопустимое место хранения косметической продукции. После выдавливания порции продукта, мы обычно отпускаем тюбик, и он возвращается к исходным размерам. В этот момент происходит засасывание воздуха в тубу, а вместе с ним и бактерий. Если все это происходит во влажной среде (опять-таки в ванной комнате), то косметическое средство может не "дожить" до отпущенного производителем срока.

 

КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ НАТУРАЛЬНЫХ КОМПОНЕНТОВ

 

Урожаи растений, используемых для приготовления наших препаратов, могут несколько отличаться от друг от друга, что в итоге может сказаться на цвете и запахе продуктов (в данном случае весьма уместна аналогия с маркой высококачественного вина, каждая бутылка которого, хотя и приготовлена по унифицированной технологии, однако имеет массу нюансов в зависимости от особенностей используемого винограда). Так, в частности, запах может быть минимальным, либо довольно выраженным. Кроме того, специалисты компании постоянно работают над улучшением рецептуры. В последних версиях наших кремов мы стали более широко применять ароматные эфирные масла, вместо синтетических отдушек, что также может быть причиной некоторой мутации запахов наших продуктов. Наша компания весьма четко подходит к контролю за качеством своей продукции и не допускает подделок. По нашему твердому убеждению, запахи, созданные самой природой никогда не превзойдут синтетические отдушки.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДУКТ КАЖЕТСЯ ИСПОРЧЕННЫМ ИЛИ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ РАНЕЕ ИСПОЛЬЗОВАННОГО ПРОДУКТА

 

Поводов для беспокойства нет. Наша компания пока не встречались с фактом подделки нашей продукции. Наши флаконы и тюбики оформлены авторскими работами художников и чтобы качественно воспроизвести такую упаковку, понадобится немало времени и средств. Кроме этого, мы работаем напрямую с магазинами и торговыми сетями. Каждая поставка контролируется менеджером компании. Что касается консистенции: некоторые отклонения в консистенции не являются отклонением от нормы. Высокое содержание натуральных веществ, разные урожаи растений, введение эссенциальных масел и т.п., все это может отражаться на консистенции крема, его цвете и аромате. Некоторые колебания допустимы. В любом случае, если сомнения остаются, компания всегда готова взять средство для проведения экспертизы, которая выявит причины, и, скорее всего, снимет все сомнения в подлинности продукта. В таком случае Вам необходимо отправить продукт с суммой оценки 10 рублей на адрес компании: (140300, г. Егорьевск, а/я Грин Мама). Обязательно сохраните документ, подтверждающий отправку. Приложите письмо, составленное в свободной форме, где будет указана причина возврата.

 

Для наших продуктов допустимо небольшое расслоение (отделение жидкости) и изменение аромата. Если Вы видите, что произошло расслоение и Вас не устраивает запах продукта, Вы можете прислать его нам обратно. Однако, расслоение и незначительное изменение аромата не является признаком порчи продукта.

Если у Вас еще остались вопросы, присылайте их, пожалуйста, на eshop@greenmama.ru с темой "ЧаВо", и мы добавим ответы на них на эту страничку.

Всегда рады помочь:

Тел.: +7 (495) 988-72-97 с Пн по Пт, 9:15 - 17:00
Skype: Позвонить с Пн по Пт, 9:15 - 17:00
Форма обратной связи по вопросам о заказах и акциях.
E-mail: eshop@greenmama.ru по вопросам выбора товара и оформления заказа, начислению бонусов и участия в акциях.



Заказы на сайте принимаются круглосуточно.